Algemene voorwaarden Nursing and Sam

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie kan worden opgeslagen op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.

Ondernemer: Nursing and Sam, de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of digitale inhoud op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen Nursing and Sam en de consument die via de webshop of een andere vorm van communicatie op afstand tot stand komt, zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Modelformulier voor herroeping: het in de bijlage bij deze algemene voorwaarden opgenomen formulier waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Nursing and Sam
Vestigingsadres: Sonarstraat 12, 2901 AX Capelle aan den IJssel
E-mailadres: s.gooding@loyalcare.nl
KvK-nummer: 90089618
Btw-identificatienummer: NL004786057B59

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Nursing and Sam en op iedere overeenkomst die tussen Nursing and Sam en een consument via de webshop of op andere wijze op afstand tot stand komt.
Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op een zodanige manier beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig elektronisch kan opslaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende productvoorwaarden gelden, worden deze duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

Nursing and Sam omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, foto's, mock-ups en voorbeelden worden gebruikt om een zo goed mogelijke indruk van de producten te geven. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleurweergave als gevolg van beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.
Bij ieder product wordt duidelijk vermeld wat de consument ontvangt en welke prijs daarvoor geldt.
Indien een aanbod tijdelijk geldig is, een beperkte voorraad heeft of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in het aanbod binden Nursing and Sam niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, het bestelproces afrondt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Nursing and Sam bevestigt een online bestelling elektronisch, bijvoorbeeld per e-mail.
Nursing and Sam treft passende maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en maakt voor online betalingen gebruik van de binnen de webshop aangeboden betaalmethoden.
Nursing and Sam kan binnen de grenzen van de wet een bestelling weigeren indien daarvoor een gegronde reden bestaat.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens tijdens het bestelproces, waaronder naam, adres en contactgegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van niet-gepersonaliseerde fysieke producten heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Nursing and Sam binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren. Hiervoor kan het modelformulier voor herroeping worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.
Nadat de consument de herroeping heeft gemeld, heeft de consument nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 7 – Omgang met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
De consument mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met de wijze waarop dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt, behandeld of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product met alle geleverde onderdelen en in de originele staat en verpakking teruggestuurd.

Artikel 8 – Retourneren en kosten van retournering

De consument meldt een retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij Nursing and Sam.
Na deze melding heeft de consument maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- Nursing and Sam vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen; of
- sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of anderszins niet-conform product waarvoor Nursing and Sam verantwoordelijk is.
Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retourzending liggen bij de consument.
Nursing and Sam adviseert daarom een verzendwijze te gebruiken waarbij de verzending aantoonbaar kan worden gevolgd.

Artikel 9 – Terugbetaling na herroeping

Bij een geldige herroeping betaalt Nursing and Sam de van de consument ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug.
Indien de consument de volledige bestelling herroept, worden ook de door de consument betaalde kosten voor de standaardlevering terugbetaald.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaard aangeboden verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Nursing and Sam betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Nursing and Sam mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij met de consument uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.

Dit kan onder andere gelden voor:

Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, maar worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.
Producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn.
Digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, indien de levering tijdens de bedenktijd is begonnen nadat:
- de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering; en
- de consument heeft verklaard te begrijpen dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat.

Een product wordt niet uitsluitend doordat het na ontvangst van een bestelling wordt geproduceerd of samengesteld automatisch als gepersonaliseerd beschouwd.

Artikel 11 – Prijzen

De bij de producten vermelde prijzen zijn btw-vrij, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Voor verzending binnen Nederland rekent Nursing and Sam momenteel € 4,95 vaste verzendkosten per bestelling, tenzij bij het aanbod of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.
Nursing and Sam mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
Kennelijke prijsfouten of typefouten binden Nursing and Sam niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.

Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie

Nursing and Sam staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de consument op grond van het aanbod redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot een ondeugdelijk of niet-conform product blijven volledig van toepassing.
Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst wordt geleverd, dient de consument contact op te nemen met Nursing and Sam zodat een passende oplossing kan worden geboden.

Artikel 13 – Levering en verzending

Nursing and Sam behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Nursing and Sam streeft ernaar bestellingen binnen 3 werkdagen te verzenden, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces een andere termijn is aangegeven.
De genoemde termijn van 3 werkdagen betreft de termijn waarbinnen de bestelling wordt verzonden. De daadwerkelijke bezorgtijd is mede afhankelijk van de vervoerder.
Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover geïnformeerd.
Voor zover wettelijk van toepassing heeft de consument bij niet-tijdige levering het recht de overeenkomst te ontbinden nadat Nursing and Sam een redelijke aanvullende termijn voor levering heeft gekregen en ook binnen die termijn niet heeft geleverd.
Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij Nursing and Sam totdat het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, tenzij wettelijk anders is bepaald.

Artikel 14 – Betaling

De consument betaalt de prijs die tijdens het bestelproces wordt weergegeven.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
De consument is verplicht eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Nursing and Sam door te geven.
Indien een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan Nursing and Sam de bestelling opschorten of annuleren.
Wanneer de consument na het ontstaan van een betalingsverplichting niet tijdig betaalt, gelden de wettelijke regels met betrekking tot verzuim, wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Alle door Nursing and Sam ontwikkelde readers, teksten, illustraties, schema's, vormgeving, studiematerialen, downloads en overige inhoud zijn, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, beschermd.
De aankoop van een product geeft de consument uitsluitend het recht het product voor eigen gebruik te gebruiken.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nursing and Sam is het niet toegestaan beschermd materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, digitaliseren, verspreiden, doorverkopen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, voor zover de wet dit niet toestaat.
Het is niet toegestaan digitale producten, scans of kopieën van readers met derden te delen of online beschikbaar te stellen, tenzij Nursing and Sam hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
De wettelijke beperkingen en uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 16 – Gebruik van de leermaterialen

De producten van Nursing and Sam zijn ontwikkeld als leer-, studie- en/of naslagmateriaal.
Hoewel bij de ontwikkeling van de materialen zorgvuldig wordt gewerkt en gebruik kan worden gemaakt van professionele en wetenschappelijke bronnen, kunnen medische inzichten, richtlijnen en aanbevelingen veranderen.
De materialen zijn niet bedoeld als vervanging voor actuele professionele richtlijnen, lokale protocollen, medische diagnostiek of individueel professioneel advies.
Zorgprofessionals en studenten blijven zelf verantwoordelijk voor het controleren van actuele richtlijnen en voor hun eigen professionele handelen en besluitvorming.
Aan het gebruik van de leermaterialen kunnen geen rechten worden ontleend voor individuele diagnostiek of behandeling.

Artikel 17 – Klachten

Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact op met Nursing and Sam via: E-mailadres: s.gooding@loyalcare.nl
Klachten worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontvangst inhoudelijk behandeld.
Nursing and Sam streeft ernaar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, waar mogelijk, een indicatie van de verdere afhandeling.
Partijen proberen een klacht in eerste instantie gezamenlijk op te lossen.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Nursing and Sam is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Nursing and Sam is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de consument de aangeboden studie- of naslagmaterialen gebruikt als vervanging voor professionele richtlijnen, protocollen of individuele medische beoordeling, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Artikel 19 – Overmacht

Indien Nursing and Sam door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, wordt de uitvoering daarvan voor zover wettelijk toegestaan opgeschort gedurende de periode waarin nakoming onmogelijk is.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere worden verstaan: ernstige storingen bij vervoerders of betaalproviders, brand, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloed van Nursing and Sam.
De wettelijke rechten van de consument, waaronder eventuele rechten bij niet-tijdige levering, blijven van toepassing.

Artikel 20 – Privacy

Nursing and Sam verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending en klantenservice overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring van Nursing and Sam.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Nursing and Sam en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarop die consument volgens toepasselijke wetgeving aanspraak heeft.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 22 – Wijzigingen en aanvullende bepalingen

Nursing and Sam kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op het moment van het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar zijn gesteld.
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan Nursing and Sam doorgeven.

Aan:

Nursing and Sam
Adres: Sonarstraat 12, 2901AX Capelle aan den IJssel
E-mailadres: s.gooding@loyalcare.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende product(en) wil herroepen:

Product(en):
....................................................................................

Besteld op:
....................................................................................

Ontvangen op:
....................................................................................

Naam consument:
....................................................................................

Adres consument:
....................................................................................

Bestelnummer:
....................................................................................

Datum:
....................................................................................

Handtekening consument:
....................................................................................

Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.